В практической деятельности PRспециалисты постоянно сталкиваются с трудностями при разработке эффективной контент-стратегии в соцсетях. Эти проблемы связаны с получением сведений о том, какая именно информация интересует пользователей соцсетей, чем можно их привлечь на страницу бренда или в нужную нам группу.
Многие мониторинговые компании регулярно предоставляют информацию о ежемесячной аудитории популярных соцсетей, о количестве авторов и их социально-демографических характеристиках, о распределении аудитории по регионам, о поведении пользователей (среднее число минут на визит; среднее число визитов на пользователя; количество просмотренных страниц за месяц), а также о видах публичных сообщений (Brand Analytics, Mail.Ru Group и другие).
Однако, работая с В2В- или с В2Саудиторией, связанной с определенной профессией, маркетологи и PRспециалисты нуждаются в сведениях о том, каковы интересы профессионалов конкретной области. Именно такая информация должна являться основанием для эффективной контент-стратегии. Однако консалтинговые компании, как правило, таких данных не предоставляют.
Мы провели ряд исследований, направленных на изучение интересов профессионалов отрасли, для того, чтобы получить сведения для разработки соответствующей технологии.
Для исследования были выбраны 187 брендов, из которых 55 % нацелены на рынок В2С, а 45 % — на В2В. Привлекались данные за ноябрь 2015 г.
Анализировалась представленность брендов в 7 сетях: Facebook, «ВКонтак те», «Однок лассники», Instagram, Youtube, Twitter, Linkedin. Выяснилось, что 22 % рассматриваемых брендов вообще отсутствуют в соцсетях, из остальных 90 % представлены в Facebook, около 70 % — в «ВКонтакте».
Примечание. Обычно анализ эффективности SMM-проектов проводится по ряду показателей, как прямых (число постов, лайков, перепостов, комментариев), так и производных (коэффициенты конверсии, усиления, одобрения, экономической ценности). Однако в нашем случае более пригоден обобщенный показатель — сумма социальных действий, приведенная к численности группы.