Специалисты по сбору и использованию данных об инновациях определяют концепцию инноваций как «новый или улучшенный продукт или процесс (или их комбинация), который значительно отличается от предыдущего; продукты или процессы, которые были предоставлены потенциальным пользователям (продукту) или введены в действие подразделением (процессом)».
Различные типы инноваций
Согласно последним исследованиям, существует пять основных типов инноваций.
1. Организационные инновации
Организационные инновации относятся к разработке новой организационной стратегии, которая каким-либо образом изменит бизнес-практику компании, а также способ организации ее рабочего места и ее отношения с внешними заинтересованными сторонами.
Примеры организационных инноваций:
• Первые компании, перешедшие на четырехдневный рабочий график (всего четыре дня в неделю).
• Первые компании, которые начали использовать возможности цифровых технологий и позволяли сотрудникам пропускать офис и работать из дома (в зависимости от должности).
2. Технологические инновации
Инновация процессов связана с внедрением нового или улучшенного подхода к производству или доставке, включая изменения в операционных методах, используемых технологиях и оборудовании или программном обеспечении.
Примеры процессных инноваций:
• Первые фирмы, сделавшие ставку на технологию (программное обеспечение как услугу) и использующие, например, облачные контакт-центры, изменили способ организации своих процессов поддержки клиентов.
• Первые отели, которые решили принимать решения на основе больших данных, внесли изменения в свой подход к принятию решений.
3. Инновации продукта
Продуктовая инновация — это внедрение нового или улучшенного товара или услуги. Эти изобретения или изменения могут быть связаны с улучшением технических характеристик, используемых материалов или программного обеспечения или даже с улучшением UX (взаимодействия с пользователем). Однако инновационные продукты не обязательно должны улучшать все функции или характеристики производительности. Улучшение или добавление новой функции также может быть объединено с потерей других функций или понижением некоторых других спецификаций.