Если в статье нам удалось убедить менеджеров в целесообразности такого перехода, то давайте теперь приступим к обсуждению того, чего же мы, приверженцы идей TQM, ждем от системы экономики качества. Это очень важно понять и четко сформулировать на самом первом этапе, ибо эта система ориентирована на нас, на гибкое удовлетворение всех наших информационных потребностей. И не важно, возникают эти потребности из требований системы менеджмента качества или они порождаются нашими личными желаниями и представлениями. Если мы не сумеем полно и точно сформулировать, что именно мы хотим, например что-нибудь забудем, то, возможно, наши усилия окажутся напрасными или система экономики качества получится неполноценной.
Так часто бывает с приобретением программного обеспечения для компьютеров.
Когда не отдаешь себе отчет, для чего оно приобретается, приходится затем с ним расставаться и покупать новое, дополнять его другими программами, или тратить дополнительные усилия, чтобы адаптировать его к нашим потребностям, или самим подстраиваться под него. К тому же часто эта адаптация «нас к нему» или «его к нам» оказывается нецелесообразной и крайне неэффективной.
Перед обсуждением вопроса о том, чего же мы хотим от системы экономики качества, полезно сделать небольшой исторический экскурс и рассказать о ее предшественниках.
Пока существовали маленькие частные мастерские, владелец и менеджер совмещались в одном лице. Когда к нему обращался заказчик — рыцарь, собирающийся со своей дружиной в крестовый поход, было важно, с одной стороны, отражать (учитывать) развитие товарно-денежных отношений между договаривающимися сторонами, а с другой стороны — оценивать, как эта сделка влияет на имущество ремесленника. Бухгалтерский учет и оказался тем инструментом, который позволял удовлетворять информационные потребности ремесленника.
Свидетельства этому мы находим в трактате Луки Пачоли, относящемся аж к XII веку. Таким образом, ремесленнику требовалась определенным образом упорядоченная информация о происшедших событиях, и область бухгалтерского учета ограничивалась «фактами хозяйственной деятельности».