Руководство консалтинговой организации нуждается в информации обо всей цепочке создания стоимости, чтобы эффективно контролировать компанию. Наличие прозрачности затрат, понимание процессов, участвующих в цепочке создания стоимости, и понимание того, как они действуют или могут повлиять, является существенным. Сегодня основное внимание, в том числе и в сфере услуг, сосредоточено на максимизации прибыльности за счет оптимизации операционных ресурсов.
Методы: в исследовании применены сравнительный анализ, обобщение теоретического и практического материала, комплексный анализ и системный подход.
Для определения цепочки создания ценности в консалтинговой организации и выявления основных проблем при определении драйверов затрат автор планирует провести исследования по следующему плану.
Вначале дается обзор структуры компании и специфических характеристик управления клиентами и корпоративного администрирования. После этого обсуждаются основные процессы консалтинга.
На основании этого следует гипотетическое определение всех видов деятельности и операций с разбивкой по функциям, указанным выше. На следующем этапе обсуждаются вспомогательные процессы. Тем самым будет разъяснена концепция операционной и стратегической деятельности. На основе определения и полученных таким образом карт основных процессов и вспомогательных процессов классическая концепция цепочки создания стоимости будет адаптирована для консалтинговой организации. Все виды деятельности и операции относятся к традиционным категориям основных и вспомогательных видов деятельности. На основе данных результатов и классификации можно будет определить драйверы затрат, которые затем будут использованы в методе ABC для распределения затрат.
Для определения основных и вспомогательных процессов консалтинговой организации необходимо изучить ее внутреннюю структуру. На рис. 1 показана функциональная структура в консалтинговой организации с разграничением на зону работы с клиентами (сюда входят отделы, непосредственно взаимодействующие с клиентами) и зону корпоративного управления.