В настоящие время на рынке услуг появилось множество компаний, которым можно передать на договорной основе непрофильные или сопутствующие функции собственной организации на длительное время. Изначально данные фирмы предлагали услуги в сфере бухгалтерии, юриспруденции. Но на данный момент спектр услуг сильно расширился: IT-обеспечение, аутсорсинг рабочих и специалистов, в том числе и маркетинговый аутсорсинг.
Одно из основных преимуществ данного вида деятельности — сокращение расходов на введение второстепенных бизнес-процессов или на содержание штата сотрудников, возможность перевести издержки из разряда постоянных в переменные. Кроме того, специализированная организация лучше справится с непрофильной деятельностью компании-заказчика. Дополнительно руководитель может сконцентрироваться на центральных процессах, приносящих основную прибыль организации. При использовании аутсорсинга адаптивность компании к изменениям внешней среды в определенной мере повышается за счет либо небольшой структурной реорганизации, либо за отсутствием необходимости сокращения сотрудников, их переобучения или поиска новых, что влечет за собой последующие транзакционные издержки. И при каких‑либо изменениях, например конъюнктуры рынка, можно внести изменения в ранее составленный договор с третьей стороной.
Однако аутсорсинг влечет за собой и определенные риски. Самые критичные из них: во‑первых, это частичная потеря контроля над процессом, в результате нюансы, важные для фирмы-заказчика, могут быть упущены или вовсе не учтены. Во-вторых, компания становится зависимой от третьей стороны, и чем важнее процесс, тем больше зависимость. И при проблемах у аутсорсера — сразу же возникнут проблемы в цепочке создания ценности у заказчика. Если нанесен ущерб, то по договору профилирующая — нанятая — фирма обязана будет покрыть убытки, выплатить компенсацию. Однако производство может встать на неопределенный срок, а руководству придется в срочном порядке искать нового партнера или создавать собственный отдел, нанимать соответствующих специалистов, что потребует материальных и нематериальных затрат, и которые могут сказаться на финансовом положении. В-третьих, возможна умышленная или случайная «утечка» закрытой информации, порой стратегически важных сведений.