1. Скандал с обвинениями в "Додо Пицце"
В 2018 году сеть «Додо Пицца» оказалась в центре громкого скандала: в туалетах одной из московских пиццерий были обнаружены пакеты с синтетическими наркотиками. Позже в полицию поступило заявление, что сеть якобы используется как прикрытие для сбыта запрещённых веществ, а основатель Фёдор Овчинников лично причастен к этому. Овчинникова вызывали на допрос, дело получило широкий общественный резонанс. Однако вместо того, чтобы замалчивать проблему, компания и сам Овчинников открыто рассказывали о происходящем, объясняли ситуацию в соцсетях и СМИ, предоставляли факты о франчайзинговой модели бизнеса и сотрудничали со следствием. В результате обвинения были признаны ложными, а открытая позиция компании укрепила доверие клиентов и партнёров.
2. Конфликт с франчайзи в Ярославле
В ноябре 2021 года франчайзи «Додо Пиццы» в Ярославле Евгений Ткачев публично обвинил головную компанию и Фёдора Овчинникова в давлении с целью передачи бизнеса другому владельцу. Конфликт обсуждался в медиа и профильных сообществах. Руководство «Додо Пиццы» не стало уходить от ответа: Овчинников подробно разъяснил позицию компании, привёл примеры нарушений стандартов франчайзи, опубликовал внутренние документы и пригласил к диалогу всех заинтересованных. Такой подход позволил компании сохранить репутацию прозрачного и справедливого игрока на рынке.
3. Вирусная реклама «Пятёрочки» с дипфейком
В 2024 году «Пятёрочка» выпустила рекламу с использованием дипфейк-технологии, где известный артист, не участвовавший в съёмках, «рекомендовал» сеть магазинов. Это вызвало волну критики в соцсетях и СМИ: обсуждались вопросы этики и манипуляций. Компания не стала оправдываться, а открыто рассказала о целях эксперимента, объяснила, как были соблюдены юридические и этические нормы, и пригласила аудиторию к дискуссии о будущем рекламы. В результате «Пятёрочка» получила огромный охват, внимание новых клиентов и репутацию инновационного бренда.