Базовое решение — настройка отслеживания по ключевым словам. Оно уже значительно упростит работу. Если поиска окажется недостаточно, выбирайте инструмент с дополнительными функциями. Современные технологии позволяют анализировать тональность высказываний, находить упоминания на изображениях, оценивать цитируемость источников.
Некоторые компании ограничиваются мониторингом своих профилей в соцсетях. При работе со СМИ фиксируют только опубликованные пресс-релизы и комментарии. Такой подход не дает полной картины. Вот почему стоит следить за всеми упоминаниями:
1. Оперативная реакция на негатив. 63 % пользователей отмечают, что им важна реакция бренда на отзывы. Плохой комментарий или обзор может появиться на любой площадке: на отзовике, UGC-платформе, в личном блоге. Чем быстрее бренд его обнаружит и даст обратную связь, тем выше шанс исправить впечатление.
2. Борьба с фейковыми новостями. Случается, что компания попадает в повестки СМИ не по своей воле. Появляются слухи или информация из сомнительных источников. Разлететься они могут за несколько часов, что сказывается на репутации. В этом случае важно вовремя заметить неладное и выпустить официальное опровержение. Хороший пример: в начале лета «Делимобиль» отреагировал на новость о закрытии сервиса Anytime Prime в течение нескольких часов, избежав недопонимания со стороны клиентов.
3. Оптимизация коммуникационной стратегии. Отслеживание упоминаний поможет наглядно увидеть плотность присутствия на разных площадках, найти новые каналы или отказаться от неэффективных размещений.
4. Мониторинг конкурентов. Следить можно не только за своим брендом, но и за лидерами мнений, другими компаниями. Вы не пропустите зарождающиеся тренды и сможете черпать вдохновение из инфополя представителей рынка.
В России популярны разные инструменты для отслеживания упоминаний: от простых и бесплатных до профессиональных решений на базе искусственного интеллекта. Рассмотрели их преимущества и тарифы, чтобы помочь вам с выбором.