Конфликты в медицинских организациях являются одним из важных факторов, определяющих качество медицинской помощи. Исследование и разработка возможностей в разрешении конфликтов и управлении ими способствует повышению эффективности организации в целом и положительно влияет на качество оказываемой помощи. Цель. Исследование проблем и поиск возможных путей оптимизации управленческой деятельности по предупреждению и разрешению конфликтов в медицинской организации. Результаты. Проанализирован уровень удовлетворенности потребностей медицинских работников, выявлены предпочитаемые стратегии разрешения конфликтов, проанализировано влияние конфликтов на качество работы медицинских работников, определены роль руководителя сестринской службы в управлении конфликтами и пути совершенствования управления конфликтными ситуациями. Заключение. Конфликтные ситуации встречаются в любой области деятельности медицинской организации. При разрешении конфликтных ситуаций и руководители, и подчиненные нуждаются в проверенных процедурах взаимодействия в конфликте. Правильное и скорое разрешение конфликтов позволит свести к минимальным негативные последствия конфликтов.