В статье рассмотрены проблемы оценки
качества гостиничных услуг. Уделяется
внимание индексу потребительской
лояльности (NPS) и показателю
удовлетворенности гостя (CSI). С помощью
расчета данных индексов проведен анализ
проекта «Служба управления обратной
связью» в отеле Mriya Resort & SPA в 2021–2022 гг.
Показан алгоритм и внесены предложения по
его продвижению.