В статье рассматриваются особенности
формирования лояльности потребителей в
торговых организациях. Приведены типы
лояльных клиентов и их характеристика,
критерии, которыми они используют при
выборе торговой организации как места
совершения покупок. Рассмотрены программы
лояльности потребителей, их достоинства и
недостатки.