В статье рассматривается опыт успешного внедрения технологий KPI для сотрудников банковской сферы. Исследования проводились на базе Республики Беларусь. Пример реализации системы KPI ЗАО «МТБанк».

Сбалансированная система показателей, как и сбалансированная система управления, — это сравнительно новая управленческая технология. Она разработана на основе выводов исследований, проведенных в начале 1990-х гг. профессором Робертом Капланом и профессором Дэвидом Нортоном. Эти исследования преследовали решение одной задачи — выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса. В результате родилась концепция сбалансированной системы показателей и управления, которая формулируется следующим образом: «управлять можно только тем, что можно измерить». Согласно этой концепции достижение цели возможно лишь в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие руководителю или управленцу, что именно нужно делать для достижения поставленной цели.