В статье описан алгоритм действий медицинского работника при возникновении конфликтных ситуаций с целью обеспечения безопасности и повышения эффективности диагностических и лечебных мероприятий. Цель статьи заключается в повышении уровня знаний средних медицинских работников о морально-этических нормах, правилах и принципах профессионального поведения при общении с пациентами, их родственниками и коллегами, о правах пациента и медицинского работника, об этических основах современного медицинского законодательства, а также об ответственности медицинских работников в процессе осуществления профессиональной деятельности. Результаты. Изложенная в статье информация позволит средним медицинским работникам усвоить навыки соблюдения профессионального этикета и анализа результатов собственной деятельности для предотвращения медицинских ошибок, а также усовершенствовать свои профессиональные компетенции. Заключение. Моральный долг любого медицинского работника — быть профессионалом. Профессионализм является обязанностью, пренебрежение которой может привести к возникновению правовой ответственности.