Актуальность исследования связана с тем, что в современных условиях в гостиничном бизнесе наблюдается высокая конкуренция, на рынке присутствуют идентичные предложения гостиничных услуг, поэтому отельерам становится сложно удивить гостя. Они используют для этого разные приемы, одним из наиболее действенных является маркетинг впечатлений. Основная цель этого исследования заключается в анализе зарубежного и отечественного опыта использования маркетинга впечатлений. Основные задачи исследования: изучить теоретические аспекты маркетинга впечатлений и проанализировать опыт wow-эффектов в гостеприимстве.