В данной статье исследуется влияние программы лояльности на покупательское поведение потребителей. Рассматриваются факторы, мотивирующие клиентов становиться участниками программ лояльности, и предпочтения клиентов в области вознаграждения программами лояльности. В качестве примера в работе рассматривается Программа лояльности Аквакомплекса. 100 клиентов Аквакомплекса были опрошены с целью выяснить, как программы лояльности влияют на их покупательское поведение. Респонденты были отобраны случайным образом по просьбе ответить на вопросы. Результаты исследования показали, что все опрошенные клиенты состоят минимум в двух программах лояльности, и большинство из них положительно относятся к таким программам. Все участники опроса выразили желание получить немедленное вознаграждение, например скидку. Возможность получения вознаграждения за покупку стала основным мотивирующим фактором для участия в Программе лояльности Аквакомплекса, за которыми следуют цена, качество оказанных услуг и эмоциональная составляющая. В исследовании делается вывод о том, что Программы лояльности влияют на мотивацию и на принятие потребителем решения о покупке.