Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях глобализации мировой экономики значительно возрастает необходимость повышения качества таможенных услуг, предоставляемых таможенными органами. В статье проводится анализ понятия «таможенная услуга», рассматривается процесс управления таможенными услугами, отражены факторы, оказывающие влияние на качество таможенных услуг, а также рассмотрены стандарты ИСО серии 9000, которые применяются при управлении деятельностью таможенных органов.