Окончание. Начало в № 3/2017
Как отмечалось в начале статьи (см. предыдущий номер журнала), формирование и развитие философии менеджмента качества происходило под влиянием деятельности ученых и практиков, чьи имена стали олицетворением понятия «управление качеством». Их разработки в этой области производственной практики составляют научную основу этого понятия, а их представления доказали свою жизнеспособность и эффективность в различных сферах производственной деятельности и независимость от национальных особенностей и традиций.
Филип Кросби (Philip В. Crosby, 1926–2001) — один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик Международной академии качества (МАК). Олицетворяет непосредственно фазу «управление качеством».
Получив медицинское образование, Ф. Кросби недолго проработал на этом поприще, но принципы, которые он потом положил в основу своей концепции управления качеством, имели созвучие с принципами лечения и предупреждения болезни.
Круто изменив направление своей карьеры (в 1952 г.), Ф. Кросби приобрел опыт менеджера по качеству, участвуя в первой программе производства ракет «Першинг». В период работы в этой сфере ему в первую очередь удалось изменить не только организацию работы службы качества, но и отношение к этой службе со стороны руководства и основных рабочих.
Основную свою задачу в этой области Ф. Кросби видел в том, чтобы служба качества из «надсмотрщика» превратилась в «соратника». В это же время, наблюдая за процессом производства, он установил, что примерно 20 % доходов тратится на исправление некачественной продукции. Из этого он сделал вывод, что производитель в данном случае платит не за качество, а за его отсутствие, и ввел понятие «цена несоответствия». Он предложил руководству производственных подразделений отказаться от участков по устранению брака и добиваться качества с первого раза.
Эти разработки (1964 г.) легли в основу концепции «ноль дефектов» (zero defects, ZD). Эффективность применения этой концепции была настолько ощутима, что Министерство обороны США вручило Ф. Кросби специальную награду.