Пройдя какой-то определенный период (месяц, квартал, год) и подойдя к контрольной точке, мы делаем контрольные замеры, и на основе план-фактного анализа определяем, насколько тот или иной показатель отличается от запланированных для него значений и, главное, п-о-ч-е-м-у. Определению этих «почему?» и посвящается главная цель контроля. Почему не смогли сработать строго по плану, почему выполнили план, но не уложились в бюджет, или почему быстро «освоили» бюджет, но не выполнили план и т.п. На самом-то деле ответов на эти «почему?» всего три:
1. неверно составлен план (завышен или, бывает редко, занижен);
2. сбои в финансировании (поставках);
3. проблемы с персоналом (низкая мотивация).
Проблемы точности планирования существуют всегда, но это тема отдельного разговора, в том числе и реалистичности разработанной стратегии. Априори предполагается, что сбоев в финансировании быть не должно. А вот на последнем (проблемы с персоналом) хотелось бы остановиться особо, поскольку эта тема в большей мере способна отразиться на качестве управления и получении эффективных результатов на выходе. Объясним, почему.
Все, что мы наметили и хотели бы достичь, делает ПЕРСОНАЛ. От его знаний и подготовки, его умения трудиться и развиваться, его мотивации и стимулирования зависит, будет ли новая стратегия реализована или останется только на бумаге. Поэтому персонал — это ключевое звено на любом предприятии. И функция контроля этого ключевого звена является ключом к реализации всей стратегии.
Здесь используют уже известные нам новые блоки (измерения уровня мотивации и оценки системы стимулирования) с тем, чтобы понять и оценить, как изменился уровень мотивации персонала после контрольного периода. Важно на данном шаге сопоставить результаты работы данного подразделения и результаты уровня мотивации его персонала. Как правило, здесь прослеживается прямая связь, которую мы должны выявить и установить причины низкой мотивации (если они имеются), а главное — факторы антимотивации, которые «тянут» общую картину вниз. Установив эти факторы, необходимо предпринять управляющие воздействия, о которых речь пойдет в следующем шаге.