— Как сегодня развивается цифровизация ЖКХ?
— Отвечу фразой из фильма «Джонни-Мнемоник»: «Будущее уже наступило. Просто оно еще неравномерно распределено». На мой взгляд, это очень точно подходит к оценке отрасли ЖКХ и также относится к ее цифровому развитию. На территории нашей страны есть как предприятия с несколькими компьютерами и одним e-mail адресом на всех сотрудников, так и вполне современные компании с автоматическими режимами работы. Соответственно, различаются и качество услуг, внимание к клиенту, экологичность производства и расходование ресурсов. Если говорить про «водное ЖКХ», здесь скорее действует правило 80/20. То есть 80 % предприятий сферы водоснабжения и водоотведения имеют недостаточную степень цифровизации. При этом на уровне правительства страны есть вполне конкретная задача эту ситуацию улучшать.
— Насколько к развитию цифровизации готовы организации отрасли и потребители?
— Во многом это зависит от того, насколько сформировано понимание необходимости изменений. Если в голове есть ответ на вопрос: «Зачем?» или есть понимание еще более интересного вопроса: «Почему?», препятствия для изменений тают — и у потребителя, и у самой компании. Во всяком случае, с этими препятствиями можно рационально работать.
— Какие возможности предоставляет цифровизация для отрасли ЖКХ, а также для потребителей?
— Давайте пойдем от источника: на что влияет цифровизация предприятия? Автоматизация и цифровизация технологических и управленческих бизнес-процессов позволяет существенно уменьшить влияние человеческого фактора на все аспекты управления в компании. Цифровизация дает полную прозрачность бизнеса в реальном времени, способствует резкому повышению производительности труда и надежности, значительному сокращению затрат на эксплуатацию и улучшению качества продукции и услуг. Поэтому при подходе к цифровизации как к бизнесу возможно получить именно эти «заветные» результаты.