Современная экономика все заметнее смещается от модели «производитель создает — клиент потребляет» к модели, где ценность формируется в процессе взаимодействия компании и пользователя. Ускоренная цифровизация не только расширила каналы коммуникации, но и изменила сам статус потребителя: он все чаще выступает не пассивным получателем результата, а участником, способным влиять на продукт, сервис и опыт использования [1].
Эта трансформация отражается в концепции совместного создания ценности (англ. co-creation of value — совместное формирование ценности), которая описывает ценность как итог сотрудничества, обмена знаниями и совместной настройки решения под контекст пользователя. Вовлечение может проявляться по-разному: от комментариев и оценок до участия в тестировании прототипов, предложений функций и создания пользовательского контента. Для компаний это становится одновременно источником инноваций и способом укрепления доверия, повышения лояльности и улучшения пользовательского опыта.
Ключевым условием развития ко-креации выступают бизнес-технологии — цифровые инструменты и организационные практики, которые создают инфраструктуру для диалога с аудиторией и превращают этот диалог в управляемый процесс. Именно технологическая среда позволяет масштабировать вовлечение и интегрировать его результаты в продуктовые решения [5].
Актуальность темы связана с несколькими устойчивыми тенденциями: усилением конкуренции, ростом требований к индивидуализации предложений и развитием цифровых каналов, где взаимодействие с потребителем становится непрерывным. В этих условиях компании, умеющие управлять вовлечением, получают преимущество за счет более точного понимания потребностей рынка, ускорения итераций продукта и повышения релевантности ценностного предложения.
Цель статьи: рассмотреть, как организуется управление бизнес-технологиями, направленными на вовлечение потребителей в совместное создание ценности — от теоретической базы и инструментов до управленческих механизмов и практических примеров.