Можно утверждать, что управление репутацией для розничных компаний важнее, чем в любой другой отрасли. Независимо от того, являетесь ли вы местным магазином, региональным продуктом или общенациональным брендом, управление репутацией — одна из наиболее важных маркетинговых стратегий, которые вам необходимо освоить, чтобы обеспечить успех бренда.
В розничной торговле сила отзывов сегодня сильнее, чем когда-либо. Почти все потребители, а точнее 95%, прочитают онлайнобзоры перед покупкой продукта. Чтобы управлять своей репутацией и активно использовать отзывы клиентов в своих бизнесоперациях, вам необходимо внедрять эффективные, действенные и масштабируемые стратегии.
Управление репутацией для розничных компаний так важно, потому что оно может быть напрямую связано с эффективностью бизнеса. Мало того, что репутация вашего бренда составляет почти две трети его рыночной стоимости, отрицательная репутация в интернете может привести к значительной потере дохода.
Ваша онлайн-репутация также является важным фактором в том, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд и взаимодействуют с ним. Почти 70% потребителей доверяют мнению других потребителей больше, чем платной рекламе. Более того, 85% клиентов были бы готовы платить больше за продукт или услугу компаний с более высоким рейтингом и отзывами.
Учитывая эту статистику, становится ясно, что управление репутацией в розничной торговле является одним из наиболее важных действий, которые вы можете сделать для улучшения привлечения и удержания клиентов, а также общего качества обслуживания покупателей.
С этой статистикой все в порядке, но как вы реализуете эти стратегии в своей компании?
Говорить об управлении репутацией для розничных компаний — это одно, а делать это — совсем другое. Чтобы правильно реализовать эти стратегии в вашем бизнесе, вам необходимо скоординировать усилия всей вашей организации. Хотя это может показаться сложным, на самом деле это проще, чем вы думаете.
Независимо от того, являетесь ли вы местным магазином, региональным продуктом или общенациональным брендом, управление репутацией — одна из наиболее важных маркетинговых стратегий, которые вам необходимо освоить, чтобы обеспечить успех бренда.