Социальная сфера — широкое понятие, охватывающее совокупность обслуживающих базовые социальные потребности отраслей, в частности здравоохранение, образование (взрослых и детей), спортивный и культурный досуг. Развитие социальной сферы является отражением происходящих в обществе тенденций, а в последние годы такой тенденцией стала цифровизация.
Цифровизация — это не технология и не продукт. Это, скорее, подход к использованию цифровых ресурсов для преобразования работы организации. Он подразумевает переопределение технологий и бизнес-процессов для усовершенствования рабочей среды сотрудников, взаимодействия с заказчиками и другими участниками деятельности [5].
Традиционно государство оказывает серьезное влияние на социальную сферу. В то же время развиваются компетенции некоммерческих и общественных организаций, а также частного сектора. Постоянно увеличивается роль третьего сектора и некоммерческих организаций в оказании социальных услуг, в первую очередь — социально незащищенным группам населения. В федеральном законе № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» даже было закреплено специальное понятие — «поставщики социальных услуг».
В последние несколько лет в России в мире происходят различные процессы, которые имеют самую разную направленность [9, 12–14]. Однако сегодня в политическом тренде в национальных государствах— цифровизация всех сфер экономики и общественной жизни, причем если ранее тренд шел от общества и корпоративного сектора, то с 2017 г. принята новая государственная политика в форме госпрограммы «Цифровая экономика Российской Федерации» [2].
Значительное место в ней отводится созданию цифровых платформ в основных направлениях социально-экономической жизни в России.
Локомотивом цифровизации социальной сферы в России выступает развитие информационно-коммуникационных технологий, а также инициативы крупных корпораций, работающих в сфере связи и заинтересованных в расширении рынков оказания услуг [8, c. 33]. Ведущим интегратором многих направлений цифровизации выступает ПАО «Ростелеком».