Когда не ведают далеких дум, тогда и не избегнут близких огорчений.
Конфуций
Для достижения успеха надо ставить цели несколько выше, чем те, которые в настоящее время могут быть достигнуты.
Макс Планк
Как только зарубежные потребители задают нашим предприятиям вопросы о наличии у них системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001 (ГОСТ ISO 9001), и сертификата, подтверждающего это соответствие, руководство предприятий сразу же начинает выяснять, что такое СМК, ИСО, сертификат? Дальше события развиваются по следующим сценариям.
Выяснив в общих чертах значения этих словосочетаний и сокращений, руководители поручают своим подчиненным узнать: «Можно ли купить сертификат на систему качества?». Получив положительный ответ на поставленный вопрос и заплатив (кому надо) определенную (немалую) денежную сумму, становятся владельцами документа. Вставляют его в рамку, вешают на стене своего кабинета и гордо сообщают об этом своим потребителям. А дальше начинается, мягко говоря, «цирк». Потребители (особенно зарубежные) — народ вообще не очень доверчивый и почему-то перед подписанием контракта настаивают на том, чтобы им показали систему качества в действии. А показать-то нечего. В результате предприятие теряет выгодного клиента, причем навсегда. Такое не очень часто, но, все же, случается с нашими предприятиями.
Руководитель предприятия узнает от своих подчиненных, что, оказывается, система качества — это «комплект специальных документов», и дает распоряжение: «Найти такой комплект!». Подчиненные начинают срочные поиски. И вот радость-то какая! Оказывается, существует организация (даже ряд организаций или физические лица), которые имеют такие комплекты документов и с огромным удовольствием продают их жаждущим, да еще и за «просто смешные» деньги! Более того, при совершении покупки продавцы гарантируют успешную сертификацию в зарубежном органе! Ах, какие же милые люди эти продавцы! Ах, какие они к тому же порядочные! Ведь они даже объясняют (!), что приобретаемый комплект — это не готовые документы, а только «макеты», и покупателям придется все же кое-что сделать самим, но это займет у них минимум времени и усилий. В эти «макеты» надо будет только вставить название своего предприятия (организации), и все в порядке — система «в кармане», да еще и сертификат гарантируют! Не правда ли, какое заманчивое предложение? Ну как же можно его не принять?