— Андрей, оказание качественных услуг — это прежде всего имидж компании. Какие службы в компании отвечают за качество перевозки?
— В группе компаний за качество перевозки и удовлетворенность клиентов отвечают несколько служб. Так, координация и контроль возложены на службу менеджмента качества. Она, в свою очередь, ориентируется на требования международных стандартов ISO 9001:2015.
— Вы работаете только по международным стандартам или и по российским?
— Если опустить само собой разумеющиеся федеральные нормативные акты и кодексы, обязательные для всех, то «Деловые линии» руководствуются стандартами ISO 9000. Первый сертификат ISO 9001 мы получили в Лондоне в 2016 году, а действующий сертификат по самой актуальной версии ISO 9001:2015 группе компаний вручили в прошлом году. Также для внутреннего использования разработана «Политика качества», которая отталкивается от трех главных качественных показателей ГК «Деловые линии» — сохранность, сроки и сервис.
...«Политика качества» определяет направления развития и совершенствования ГК в области качества и фиксирует обязательства по соблюдению всех законодательных требований в отношении качества предоставляемых услуг и международного стандарта ISO 9001...
— Расскажите более подробно о «Политике качества».
— «Политика качества» — наш основополагающий внутренний документ, с которым хорошо знакомы все работники — от директоров до рабочих на складе. «Политика качества» определяет направления развития и совершенствования ГК в области качества и фиксирует обязательства по соблюдению всех законодательных требований в отношении качества предоставляемых услуг и международного стандарта ISO 9001. Сейчас в ГК определены три логистические ценности, формирующие удовлетворенность клиентов от предоставляемых компанией услуг: сроки, сохранность и сервис. Для обеспечения высокого уровня каждой из них ведутся работы межфункциональных групп по внедрению новых технологий транспортировки грузов, развитию логистических схем отправок, применению новых видов специализированной упаковки, расширению географии обслуживания клиентов, разработке удобных сервисов заказа и отслеживания отправки и многие другие проекты. А существующая система мониторинга внутренних бизнес-процессов позволяет оперативно выявить любые, даже незначительные отклонения от нормального хода процесса и применить необходимые воздействия для их устранения.