Для наших читателей специально мы приготовили интервью с Романом, а в самом его конце вы найдете пять самых интересных тезисов из его книги бестселлера «Метод большого пряника» — Роман, давайте начнём не с маркетинга, а с людей. Зачем вообще вам все эти бренды, стратегии, консультации?
— Если совсем честно, маркетинг для меня не про продать побольше. Это способ понять людей и мир вокруг. Я пришёл в маркетинг не из рекламы, а из науки: у меня два химических образования, экономическое, МВА, кандидатская. То есть я сначала привык смотреть на мир как исследователь, а уже потом как маркетолог.
В какой‑то момент я понял, что маркетинг — идеальная смесь психологии и статистики. С одной стороны, ты наблюдаешь, чем люди живут, что их радует, за что они готовы платить. С другой — проверяешь свои гипотезы по цифрам. Смыслы рождаются как раз на стыке: когда то, что человек чувствует, совпадает с тем, что бизнес может честно ему дать.
— Вы часто говорите, что маркетинг — это изменение поведения людей. Для многих это звучит как «манипуляция». Где здесь грань?
— Маркетинг всегда про изменение поведения, иначе он просто не нужен. В любом хорошем маркетинговом решении есть маленькая инструкция: что человек должен сделать после того, как увидел вашу коммуникацию. Купить? Подписаться? Подумать? Изменить образ действия? Но ключевой вопрос: ради чего мы это делаем. Можно толкать человека в сторону очередной бессмысленной покупки, а можно помогать ему по‑другому смотреть на себя, на своё здоровье, карьеру, отношения с деньгами. Мне ближе второй вариант.
Я не верю в маркетинг как в большой гипноз, где мы управляем массами. Я верю в маркетинг как в разговор двух взрослых людей: у тебя есть потребность, у меня есть решение. Я обязан честно объяснить, в чём ценность, а ты имеешь право решить, надо тебе это или нет.
— То есть маркетинг это, в первую очередь, про ценность, а не про креатив?