«Синдром эмоционального выгорания» (англ. burnout) — понятие, введенное в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением [1]. В этиологии этого синдрома играют роль три основные группы причин.
Личностные. Отсутствие мотивации к выполнению деятельности может быть связано с неоцененностью работы, недостатком автономности (свободы действий) и людьми, склонными к сочувствию, проявлению гуманности, увлекающимися, сопереживающими, одержимыми навязчивыми идеями.
Организационные. Вероятность развития синдрома увеличивается при отсутствии четких обязанностей и справедливого распределения ответственности. Зачастую в коллективах повышена конфликтность и конкуренция, совместные усилия не согласованы, существует дефицит времени и/или материальных ресурсов, успешный результат достигается редко.
Функциональные. Синдрому выгорания способствует напряженная психоэмоциональная деятельность. Она включает различные виды личностного взаимодействия, переработку и интерпретацию сложной информации, принятие решений, несение ответственности за результат.
Разобравшись с причинами синдрома эмоционального выгорания, необходимо понять, что он в себя включает.
1. Эмоциональное истощение: проявляется усталостью, отсутствием интереса, ощущением «пресыщенности» работой, безволием, нарушением сна, аппетита.
2. Деперсонализация: эмоциональное отстранение, безразличие, ощущение внутренней изморенности чувств, неуправляемости мыслей. Возможна деперсонализация с утратой чувств, когда исчезает ощущение радости и горя, появляется негативизм, циничность.
3. Редукция личных достижений. Человек занижает свои успехи и достижения, негативно себя оценивает и приуменьшает собственное достоинство, сначала снимает с себя ответственность, а затем вовсе избегает работу. В наиболее усугубленных случаях человеку может казаться, что он всегда делал не то, выбрал не ту профессию, ничего в ней не достиг [2].