В течение последних десятилетий проблема феномена «выгорания» у медицинских работников встала особенно остро. Актуальность этой проблемы обусловлена возрастающими требованиями со стороны общества к личности медицинского работника и его роли в лечебном процессе. Среди профессий, представители которых подвержены влиянию «выгорания», самыми незащищенными оказались работники станций скорой помощи. Это связано с тем, что их профессиональный труд отличается высокой эмоциональной загруженностью, высокой профессиональной и моральной ответственностью, минимальным вознаграждением за труд. Необходимо также помнить, что профессия медицинского работника является одной из профессий альтруистического типа, что повышает вероятность психического «выгорания». Способность к переживанию и эмпатии признается одним из важных качеств данной профессии. Но, к сожалению, врачей и средний медицинский персонал не готовят к возможной эмоциональной перегрузке, не формируют у них соответствующие знания, умения, личностные качества, необходимые для минимизации и преодоления эмоциональных трудностей в профессии [1].
Теоретически проблема СЭВ заключается, с одной стороны, в неоднозначной трактовке эмоций, их функций и реальных связей с деятельностью и поведением человека, с другой стороны, связана с условно выделяемыми психическими процессами, состояниями и свойствами психологической структуры личности в целом. Иногда «выгорание» рассматривают как следствие профессионального стресса [3].
Анализ литературы показал, что проблема «выгорания» разработана в психологии недостаточно: не определены конкретные причины, нет четко определенной профилактики данного феномена, недостаточно изучено влияние и последствия СЭВ. На данный момент имеются отдельные исследования: Орел В.Е., Гришина Н.В., Бойко В.В., Форманюк Т.В., Шульц. Однако не существует единой точки зрения в понимании этого явления [2].
Многочисленные эмоционально неблагоприятные факторы в деятельности работников данного звена вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности результатами своей деятельности, накопление усталости, что ведет к истощению и «выгоранию». В результате возникают соматические симптомы, психологические, поведенческие симптомы и, как следствие этого, снижение эффективности профессиональной деятельности. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие СЭВ работников станции скорой помощи. Все эти явления зачастую возникают при одних и тех же условиях: при сверхоптимальной мотивации в фрустрирующей ситуации — и приводят к ухудшению или полной дезорганизации деятельности. Поэтому изучение данной проблемы является на данный момент актуальной и значимой.