Мир меняется очень стремительно, потребители становятся все капризнее, избирательнее и требовательнее. Времена дефицита давно прошли, но иногда складывается такое впечатление, что основная часть предпринимателей (особенно в малом бизнесе) застряла где-то в начале 1990-х гг. — они думают, что если у них есть хороший товар, то больше уже ничего не надо, купят и так, несмотря ни на что. И тех, кто не видит или не понимает этой тенденции, как раз в первую очередь и смоет этой волной кризиса.
Почему же в вопросе увеличения продаж и прибыльности именно обслуживание покупателя выходит на первый план?
Любой новичок в предпринимательстве всегда может оценить его состояние с позиции обычного человека. Замечали ли вы всю тяжесть положения малого бизнеса в наше время? Небольшим компаниям каждый день приходится конкурировать с более крупными предприятиями (иногда даже федерального значения) и неизменно проигрывать на их фоне. Крупные фирмы или магазины могут позволить себе практически все — огромный оборот решает проблемы и с торговлей в минус, и раскруткой в своей сфере. Малому бизнесу такие возможности недоступны, а все попытки привнести в свое детище что-то новое в конечном итоге также переходят «по наследству» более крупным конкурентам. Именно тогда предприниматели отчаянно начинают искать другие варианты спасения…
Кто-то пытается изменить саму суть продаваемой услуги или товара. Но действительно ли это так эффективно, как кажется на первый взгляд? Скажем, в вашем районе или городе существует несколько парикмахерских, среди которых вам предстоит выбрать одну. На что вы будете ориентироваться? На самом деле на первом месте (пусть даже и подсознательно) при выборе из нескольких одинаковых вариантов стоит далеко не качество или какие-то особенные детали каждого из них — ведь в большинстве своем все товары и услуги в одной отрасли идентичны друг другу. Иными словами, людям не столь важно, где стричься, покупать продукты или заказывать вещи. В наше время у покупателя так много различных вариантов, что конкурировать внутри определенной сферы благодаря каким-то особым качествам своего продукта практически невозможно.