Последние десятилетия отечественный ритейл перестраивается, чтобы от обслуживания перейти к настоящему сервису. Правда, на вопрос, что такое сервис, многие предприниматели не могут дать четкого ответа. И это не их вина. Сам по себе сервис — это что-то нематериальное, что мы получаем вместе с покупкой, что-то, что снова и снова привлекает нас к определенному магазину, хотя, казалось бы, его ассортимент не уникален. Сервис — это работа для продавца и чувства для покупателей. Эксперты убеждены, что с каждым годом конкурентным преимуществом становится как раз не уникальность товарного предложения (хотя и она тоже, но уже в меньшей степени), но именно сервис. Не важно, что вы продаете: шины, мебель или репчатый лук.