Купить машину в Соединенных Штатах — не проблема. Цены не кусаются, выбор огромный, множество привлекательных условий по лизингу и кредитованию. А вот обслуживать автомобиль — дело не из дешевых, оказание услуг за океаном часто обходится в кругленькую сумму. Куда же могут обратиться владельцы авто, когда что-то застучало в подвеске или пришло время заменить масло в двигателе?
Как мы говорили в самом начале, в США ярко выражены три сегмента автоуслуг:
1. Сервисы для новых автомобилей, так называемые New car dealer.
2. Автосервисы по экспресс-обслуживанию.
3. Частные автосервисы.
Известно, что на новые автомобили производителем предоставляется гарантия. Поэтому владельцы свежих машин приезжают на обслуживание в сервис, специализирующийся на работе с автомобилями определенной марки (в России это принято называть дилерскими центрами). Для потребителей в США — такой сервис является услугой премиум-сегмента. В такой СТО механики имеют специальную лицензию, в самом сервисе все чисто, сотрудники в унифицированной форме. На время ремонта клиенту предоставят подменный автомобиль, причем максимально аналогичный. Например, владельцу Mercedes S-Class предложат, как минимум, E-Class.
Стоит отметить, что уровень обслуживания и уважения к клиенту в США зависит от того, какую сумму он готов потратить. Как говорится, больше заплатил — больше получил. В таком случае и чашечку кофе предложат, и подменный авто найдут оперативно.
Не всегда бывает так, что у дилерского центра в наличии есть соответствующий подменный автомобиль. Тогда станция возьмет в аренду машину на пункте проката и предоставит ее своему клиенту. Естественно, за удовольствие необходимо платить. Так, час работы в New car dealer стоит от 100 долл. США и больше.
Следующий сегмент — сетевые СТО, которые относятся к среднему уровню автосервисов в США. Таких автоцентров много, работают они словно фаст-фуд, главный упор делают на скорость обслуживания. Такие компании как Sears и Pep Boys входят в какую-либо сеть гипермаркетов, которые занимаются и обслуживанием автомобилей, и продажей автозапчастей и аксессуаров.