Весной традиционно растет спрос на импортную косметику и парфюмерию, однако не вся иностранная продукция соответствует требованиям российского законодательства.
Жалобы на косметику, приобретенную в известной российской торговой сети Л’Этуаль (первый магазин был открыт в Москве в сентябре 1997 г.), стали поступать еще с конца февраля 2015 г. и продолжились в марте. Потребители указывают на отсутствие информации о составе косметических средств на русском языке. По российскому законодательству, она должна быть размещена на упаковке или листе-вкладыше. Обратившиеся жаловались и на аллергические реакции, возникающие на коже после использования таких «засекреченных» средств.
Например, в Санкт-Петербургскую общественную организацию потребителей «Общественный контроль» вместе с жалобой потребители принесли товары известной марки Estee Lauder, приобретенные в сети Л’Этуаль: крем для борьбы с морщинами, сыворотку против морщин и крем для рук и ногтей. Везде информация на русском языке отсутствовала, состав средств был перечислен на английском либо французском языках.
Согласно п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Согласно п. 15 Правил, информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке. П. 53 тех же Правил устанавливает, что информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать сведения с учетом особенностей конкретного товара, в том числе: сведения о его назначении; входящих в состав изделия ингредиентах; действии и оказываемом эффекте; ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения.
Таким образом, исходя из положений 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-I (ст. 12), если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Другими словами: при наличии чека вы можете вернуть купленную косметику без информации на русском языке.