Цифровая трансформация — это прежде всего изменения бизнес-процессов, она включает в себя переосмысление всех аспектов бизнеса: от административных процедур до корпоративной культуры, управления взаимоотношениями с клиентами и развития навыков для удовлетворения меняющихся потребностей бизнеса и рынка.
Что стоит у истоков всех трансформационных процессов? Конечно, клиентоориентированность. И не важны ни размер компании, ни отрасль, так как заказчики, конечные пользователи сервисов или продуктов, партнеры есть у любой организации. Преобразование отношений с ними с использованием цифровых возможностей является одной из основных целей цифровой трансформации.
Если организации просто сосредоточиваются на технологиях и забывают, что трансформация — это путь, в котором участвует вся компания, весь персонал, то усилия могут терпеть неудачи. Поскольку в основе любой инициативы по преобразованию лежит множество изменений: навыки, технологии, инструменты, процессы, то в эпицентре должно быть поощрение и поддержка изменений через обучение. Таким образом, нет никаких сомнений в том, что корпоративное образование играет важную роль в цифровой трансформации.
В стратегии цифровой трансформации обучение должно быть неотъемлемой частью дорожной карты, чтобы организационный климат созрел для изменений. Так как любые существенные перемены приводят к сбоям и могут встретить сопротивление. Их влияние ощущается во всех сферах бизнеса, и это ставит перед отделами обучения новые задачи, связанные с обеспечением готовности людей к изменениям, которые обещает цифровая трансформация, и способности персонала в полной мере использовать улучшения. Для преобразований корпоративной культуры необходимо планировать проекты по обучению лидеров для развития дальновидных, склонных к партнерству, инновационных, адаптивных и устойчивых сотрудников — фундамента трансформационной компании.
Это критически важно, потому что трансформация — не разовое событие, а непрерывный процесс. Кроме того, в корпоративной культуре необходимо выстраивать культуру обучения, так как в современной модели BANI-мира, изменения происходят стремительно, технологии и знания мгновенно устаревают, и людям необходимо учиться в концепции lifelong learning — непрерывного обучения — переучиваться, регулярно повышать квалификацию. Слаженно, и в корпоративных интересах, это происходит только тогда, когда в организациях есть культура обучения.