За минувший год на горячие линии региональных центров общественного контроля в сфере ЖКХ и в приемную национального центра «ЖКХ Контроль» поступило 28 307 обращений. На основании анализа данных обращений некоммерческим партнерством «Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль» был составлен список основных проблем в сфере ЖКХ (Рейтинг проблем) по сумме четырех кварталов
Итоги анализа обращений за 2019 год позволяют сделать несколько выводов. Во-первых, начисление платы за ЖКУ перестает быть главной проблемой, беспокоящей граждан. В I и II кварталах эта тема, как и в прошлые годы, устойчиво занимает первое место. Это может быть связано и с двухэтапным повышением платежей за ЖКУ в 2019 году (первый раз они повышались в январе в связи с повышением НДС, второй — в июле), а также появлением новой коммунальной услуги — обращение с ТКО.
Как показал выборочный анализ платежей домохозяйств, проведенный НП «ЖКХ Контроль» в I квартале 2019 года, в 68 % случаев при переходе услуги по обращению с ТКО из жилищной в коммунальную стоимость ее для граждан возросла. Однако уже со второй половины года, несмотря на июльское повышение тарифов, тема платежей для граждан уходит на второй план. На первое место при этом выходит состояние многоквартирных домов. Учитывая, что в нашем рейтинге теме управления и содержания МКД посвящены сразу несколько разделов — неудовлетворительное состояние, содержание и ремонт МКД, управление МКД, общие собрания собственников, общее имущество (состав, возврат, распоряжение), можно без преувеличения сказать, что тема эта сегодня является наиболее острой и критической. Острота ее обусловлена крайней запутанностью законодательства в данной сфере, в соответствии с которым собственники жилых и нежилых помещений объявляются хозяевами своих МКД, однако не имеют необходимых финансовых и организационных рычагов влияния на управляющие организации, и, с другой стороны, не несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества. Эта ситуация усугубляется хроническим недофинансированием работ по содержанию МКД, что приводит к ухудшению их физического состояния.