Если сотрудничество базируется на вашей уверенности в честном и порядочном отношении мастерской к клиентам, есть большая доля вероятности, что так оно и есть. Но если вы подозреваете обман, конфликтная ситуация сработает как детонатор. Случай некачественной работы станет доказательством обоснованности ваших подозрений. С таким настроем ваш тон станет обвинительным. И, конечно, оппонент — менеджер мастерской или механик будет защищаться прямо пропорционально вашей агрессии. Чем дальше зайдет конфликт, тем меньше шансов найти решение, которое удовлетворит обе стороны.
Но ваша цель не конфликт, а качественно выполненное обслуживание вашей машины. Главное, не забывать это. Несколько простых советов поможет достичь желаемого, не конфликтуя с исполнителем услуг.
В любом взаимодействии между людьми, будь то получение медицинской справки для продления прав или обращение в автомастерскую, вы должны точно знать, какой результат хотите получить. Обозначьте желаемые ремонтные работы. Не стоит надеяться, что механик догадается сам. Конечно, профессионал чаще всего заметит то, на что не каждый обратит внимание, но в целом вряд ли вы получите тот итог, на который рассчитывали.
Собираясь совершить действие, проанализируйте, как сделать, чтобы оно получилось максимально удобным для всех. Например, если нужно совершить звонок для получения какого-либо положительного результата, будет неразумно звонить перед обеденным перерывом или незадолго до закрытия. Голодный или спешащий домой человек в последнюю очередь хочет услышать о ваших проблемах.
Обращаясь к человеку, будьте уверены, что он не меньше вашего, хочет вам помочь с решением вашего вопроса. Менеджер перед вами или механик, это прежде всего не организация, а человек. Всегда здоровайтесь и обращайтесь по имени. С добрых отношений начинается решение самых сложных задач. В крупных мастерских психологи специально готовят персонал к работе с недовольными клиентами, всегда подозревающими обман, со скандалистами и хамами. Однако любой сотрудник будет стараться не разочаровать дружелюбного и доверяющего ему клиента.