Но при этом крайне важным элементом успешности остаются навыки коммуникативной деятельности. Мы должны разговаривать с людьми каждый день, чтобы приобретать товары и услуги, договариваться с партнерами и клиентами, получать необходимые эмоции от общения с друзьями. Неумение правильно общаться сильно усложняет нам жизнь как в личных отношениях, так и в попытках строить карьеру или вести собственный бизнес.
Но что это такое — коммуникативные навыки и умения? Это поведенческий комплекс, благодаря которому мы можем:
- установить контакт с незнакомым человеком;
- заинтересовать собеседника в последующем общении;
- поддерживать теплые отношения с окружением;
- отстоять и аргументировать свою позицию, защитить свои интересы;
- сводить к минимуму последствия конфликтов;
- осознанно использовать невербальные способы общения;
- распознавать и предотвращать попытки манипуляции;
- понимать других людей, причины их поступков и реакции на те или иные действия и слова собеседника.
Основное формирование коммуникативных навыков происходит еще в детстве, поэтому мы не можем полностью перекроить себя и в мгновение превратиться из замкнутого и застенчивого человека в душу компании. Для разрешения особенно трудных ситуаций существуют специальные тренинги. На этих занятиях рассматриваются типичные ситуации, участники в игровой форме примеряют на себя различные модели поведения, обсуждают ошибки и удачные решения. Польза таких тренингов в том, что человек не несет ответственность за промахи, поэтому не боится экспериментировать и искать новые пути.
Но далеко не все нуждаются в подобных тренингах. Коммуникативные умения и навыки — настолько обширная сфера человеческой деятельности, что иногда нам всего лишь недостает теоретической базы для дальнейшего развития и совершенствования своей личности в плане общения. Например, мы можем быть прекрасными собеседниками, открытыми и интересными для других людей, но при этом не умеем противостоять эмоциональной агрессии или психологическому давлению. Чтобы манипуляторы и наглецы не могли выбить нас из колеи, будет полезно освоить способы и приемы психологической защиты.