Компания PricewaterhouseCoopers (PwC) изучила, какие факторы, кроме цены и качества услуги, влияют на впечатления клиентов на разных потребительских рынках. Оказалось, что потребители услуг в здравоохранении — пациенты — требуют максимального (по сравнению с клиентами в других отраслях) внимания к своим запросам.