Здравоохранение является важным социальным институтом и не может быть свободным от общества. Поэтому одним из ведущих факторов экономического благополучия лечебно-профилактической организации (ЛПО) в условиях рыночной экономики является качество работы медицинского персонала. В центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений находится проблема конфликтов и стрессов в современных медицинских коллективах [1]. Все большее значение приобретают прикладные аспекты — теория и практика разрешения конфликтов и снятия стрессовых ситуаций.
В основе возникновения конфликтов лежат противоречия, возникающие в процессе трудовой деятельности медицинских работников. Это могут быть противоречия, связанные с личными побуждениями медработника, противоречия ожиданий. Такие противоречия приводят к конфликтам в медицинской практике именно тогда, когда они затрагивают социальный статус медицинской группы или личности медицинского работника, их материальные или духовные ценности, их престиж, моральное, нравственное достоинство.
Неудовлетворенность организацией работы ЛПО, недостаточное оснащение ЛПО современным оборудованием, низкая заработная плата приводят к внутриличностному конфликту медицинских работников лечебно-профилактической организации и являются проявлением противоречивых внутренних побуждений, что способствует возникновению межличностных конфликтов.
Причиной высокого уровня внутреннего напряжения могут быть факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью: высокие нагрузки или недостаточная загруженность работой. Чрезмерная загруженность работой ставит медицинского работника перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникают беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Неблагоприятные факторы рабочей среды и трудового процесса: нерациональный микроклимат в помещении, плохое освещение или чрезмерный шум, дефицит времени, необходимость самостоятельного принятия решения и т. д., — также конфликтогенность ситуации [2].