В настоящее время существует единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под «эмоциональным выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы, так, К. Маслач [12] рассматривает выгорание как ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающие в себя три взаимосвязанных измерения: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Современные социально-психологические исследования деятельности работников социальных профессий показывают подверженность их профессиональным деформациям, одним из которых является «синдром эмоционального выгорания», который возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и прочее [1, 2, 3, 4, 8, 9].
Медицинские работники регистратуры Самарского областного клинического онкологического диспансера (СОКОД) – это те, кому приходится взаимодействовать с большим количеством людей, кто постоянно сталкивается с негативными переживаниями пациентов, оказываясь в большей или меньшей степени вовлеченными в них, и кто находится в зоне риска для собственной эмоциональной устойчивости. Эмоциональное выгорание – процесс довольно коварный, поскольку человек, подверженный этому синдрому, часто мало осознает его симптомы, не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит, поэтому нуждается в поддержке и внимании.
Одной из важных задач медицинской психологии, психологии управления и психологии охраны труда является исследование специфических социально-психологических факторов в развитии синдрома эмоционального выгорания среди профессионалов разных областей труда и разработка программ по его предупреждению и коррекции, однако и сегодня ранняя диагностика синдрома эмоционального выгорания, изучение механизмов его развития и создание надежных, эффективных методик его профилактики и коррекции – актуальная задача в стратегии управления персоналом в любом медицинском учреждении [11].