За последние 30 лет новейшей российской истории либерально-рыночное преобразование экономики страны подвергло серьезному испытанию нравственные устои работников здравоохранения и, как это ни печально констатировать, глубоко деформировало систему отношений между врачами и пациентами [1–3]. Традиционно этой проблеме посвящены заголовки статей в прессе, телевизионные передачи, а также многочисленные публикации в отечественной и зарубежной научной литературе, но сегодня мы уже не удивляемся, когда слышим или читаем в блогах социальных сетей негативные отзывы знакомых и незнакомых людей о ненадлежащем качестве оказанной им медицинской помощи [4, 23]. Специалисты, занимающиеся в медицинских организациях вопросами контроля качества, постоянно имеют дело с жалобами пациентов [5–8] и негативными экспертными заключениями о некачественных медицинских услугах [9–13, 20]. Все это свидетельствует о том, что кризис во взаимоотношениях между медицинскими работниками и больными проявляется все отчетливее, захватывая все новые и новые лечебно-профилактические учреждения, проникая во все слои общества [2–3].
В связи с этим целью данного исследования явилось проведение анализа особенностей моделей взаимоотношения врача и пациента в эпоху развития цифровизации.
Проблема взаимоотношений врач — пациент уходит глубоко корнями в социально-культурную среду, прямо связанную с текущей экономической ситуацией в стране, потому что медицинская практика находится в тесной связи как с уровнем общественного благосостояния, так и с доминирующей религиозно-нравственной парадигмой. Феномен культуры в целом оказывает непосредственное влияние не только на принятые в определенных слоях населения воззрения на здоровье и болезнь, но и сказывается на организации всего процесса производства медицинских услуг. Векторы этого влияния разнонаправленные: тогда как у отдельных людей достижения медицины формируют ощущение тревоги и страха перед будущим, у других же они порождают малообоснованные надежды на исцеление.