К 2024 году каждые 7 из 10 госуслуг должны быть предоставлены гражданам в цифровой форме. Без личного посещения госорганов станут доступны все приоритетные госуслуги и сервисы. 90% документооборота между чиновниками перейдет в онлайн-формат. Такие задачи для России записаны в направлении «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Как ведомствам обеспечить достижение поставленной цели? Какие решения подходят? Что делать, когда человек приносит документы в МФЦ, и поможет ли здесь искусственный интеллект?
Государство как сервисная платформа для жителей — одна из главных стратегических целей цифровой трансформации госуправления.
Последние 10 лет государство накапливает в своих информационных системах огромное количество сведений о гражданах, объектах и правах. Если сведения соответствуют критериям полноты и достоверности (соблюдены основные требования к формированию цифровой витрины данных, критерии НСУД), информационные системы могут самостоятельно участвовать в межведомственном обмене информацией без участия человека.
Когда все госструктуры выйдут на подобный уровень цифровой зрелости, время ответов на межведомственные запросы станет минимальным — несколько секунд там, где сегодня требуются дни.
Что автоматизация даст гражданам? Например, все мы сможем быстрее регистрировать изменения в правах и получать любую информацию в рамках суперсервисов и проактивных госуслуг. А в каких-то случаях госуслуги уже будут предоставляться автоматически, даже без запроса.
3 апреля 2021 года правительство утвердило обновленную методику расчета ключевых показателей эффективности деятельности для высших должностных лиц и деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ (постановление № 542). «Цифровая зрелость» — в числе показателей, и ведомственная система распознавания данных на базе ИИ здесь огромное подспорье.
Проекты на основе ИИ могут стать локомотивом преобразований, связанных непосредственно с федеральным проектом «Искусственный интеллект» (входит в национальную программу «Цифровая экономика»). Шаги первых семи федеральных ведомств в этом направлении закреплены еще в ноябре 2020 года.