Как гласит старая поговорка, нельзя управлять тем, что не измеряешь. Поэтому определите показатели эффективности, которые наиболее важны для вашего бизнеса, и отслеживайте их ежемесячно, еженедельно или даже ежедневно. Таким образом, вы будете знать, когда вы становитесь лучше — или когда вам нужно попробовать что-то другое, чтобы повысить эффективность доставки.
Некоторые из наиболее распространенных показателей эффективности доставки, которые вам, возможно, захочется отслеживать:
а) Общее количество доставок
Сколько доставок вы делаете в день, неделю или месяц? Это базовый показатель, на котором базируется все остальное.
б) Своевременность доставки
Своевременные поставки делают клиентов счастливыми. Поздние поставки, с другой стороны, приводят к жалобам, неудобствам и, возможно, дополнительным расходам для вас. Они также являются предупреждающим знаком того, что ваш процесс доставки неэффективен — поэтому это действительно важный показатель для отслеживания.
Сокращение времени на доставку, например, за счет более эффективного планирования маршрута, является очевидным способом устранения неэффективности.
в) Среднее время доставки
Сколько времени требуется вашим водителям для выполнения каждой доставки, от начала каждого этапа маршрута до завершения следующей высадки? Это число представляет собой комбинацию времени в пути + времени на каждой остановке. Сокращение времени на доставку, например, за счет более эффективного планирования маршрута, является очевидным способом устранения неэффективности.
г) Среднее количество доставок в час
Альтернативой среднему времени доставки являются среднее количество доставок в час (также называемые плотностью маршрута), которые легче рассчитать. Это ключевой фактор, определяющий общую стоимость доставки: если вы делаете только одну или две доставки в час, пока ваши водители в пути, это будет дорого. Некоторые полезные контрольные показатели плотности маршрута, которые нужно знать: