Самым простым и доступным методом получения информации от пациента является анкетирование. Для того чтобы пациент мог быть максимально искренним и открытым во время предоставления ответов на вопросы, данное анкетирование должно быть анонимным. Просьба предоставить ответы на ряд вопросов уже сама по себе благоприятно влияет на уровень оценки пациентом данного лечебного учреждения. Он понимает, что его мнением интересуются, к нему готовы прислушаться и учесть в работе, а значит, он не безразличен окружающим его медицинским сотрудникам. Проводимые опросы и просьба пройти анкетирование позволяют пациентам почувствовать, что к ним проявляют больше заботы и внимания. Пациентам тогда проще доверять своим врачам, с такими больными становится легче наладить контакт, они готовые открыто обсуждать с медицинским персоналом вопросы, касающиеся их здоровья [3].
Опрос, выявляющий степень удовлетворенности пациентов, помогает и врачебному персоналу лучше понимать, что им нужно делать, чтобы совершенствоваться. Безусловно, обширные медицинские познания и навыки, а также быстрые, точные диагнозы крайне важны, но благополучие пациентов зависит не только от этого. Врач может быть прекрасным диагностом и отличным клиницистом, но при этом оставаться черствым и равнодушным человеком, полностью игнорирующим больного, его вопросы и пожелания. С другой стороны, молодой врач, не обладающий еще обширным опытом работы, но приветливый и благожелательно настроенный к пациенту, сразу может расположить больного к себе. Выдающийся русский психофизиолог Владимир Михайлович Бехтерев говорил: «Если после разговора с врачом больному не стало легче, это плохой врач». Нельзя рассматривать больного в отрыве от его заболевания, нужно лечить не саму болезнь, а конкретного больного. И только тогда, когда пациент в результате посещения лечебного учреждения не только почувствовал себя лучше физически, но и увидел со стороны врача максимум внимания и искреннее желание помочь, приходит чувство удовлетворения [5].