Актуальность проблемы своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан нашла отражение во вступившем с 1 июля 2017 г. указе президента РФ от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан». Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия граждан и защита прав потребителей являются одними из ключевых целей Роспотребнадзора [3]. В свою очередь, соблюдение конституционных прав граждан на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду, а также соблюдение прав потребителей способствует повышению уровня и качества жизни.
В этих условиях очевидна приоритетность профилактической работы, направленной на повышение удовлетворенности граждан, и как следствие снижение количества обращений в государственный орган [1, 2].
Целью настоящей работы стал анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (далее — Управление) по повышению удовлетворенности граждан Республики Татарстан по вопросам в пределах компетенции Роспотребнадзора и применению новых инструментов профилактической работы с различными целевыми группами.
Важнейшим направлением деятельности Управления и его территориальных отделов остается работа с обращениями граждан и юридических лиц. Деятельность службы в данном направлении осуществляется в соответствии с федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.01.2014 № 28 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
Управлением на протяжении последних трех лет проводится комплекс профилактических мероприятий по разъяснению гражданам вопросов в пределах компетенции Роспотребнадзора с одновременным использованием новых инструментов для бизнес-сообщества, направленных на профилактическую работу с хозяйствующими субъектами и соблюдение ими законных прав граждан.