Благодаря разделению потоков по направлениям и организованным окнам срок ожидания в очереди не превышает в среднем 3–5 минут. Важно, что консультации дают специалисты, которые в дальнейшем и будут предоставлять услугу, то есть поданное заявление сразу, по сути, проверяется. Такой подход позволяет жителям почувствовать, что местная власть доступна для всех, каждого встретят и проконсультируют по интересующему вопросу.
Решаемая проблема
Доступность, прозрачность, качество оказания муниципальных услуг, рассмотрения обращений.
Цель
Создание условий для качественного и профессионального консультирования жителей, повышение уровня доверия к власти.
Задачи
1. Организовать эффективную организацию работы по приему обращений граждан и заявок на предоставление услуг, создать условия для качественного и профессионального консультирования специалистами администрации, что достигается за счет понятного графика приема граждан, рационального размещения людей и информации, оптимальной планировки площадей.
2. Организовать качественную двухстороннюю обратную связь между жителями и администрацией.
Описание
Специалист отдела по работе с обращениями граждан ежедневно в рабочие часы встречает каждого гражданина, выясняет вопрос (проблему), с которой гражданин пришел, принимает обращение или осуществляет консультирование.
Специалисты отраслевых управлений ведут прием заявок и осуществляют консультирование по порядку предоставления муниципальных услуг по установленному графику. Самые популярные консультации — это консультации по вопросам оформления земельных участков, жилищные вопросы.
Этапы реализации проекта:
— выявление проблем обслуживания населения, влияющих на уровень клиентоориентированности при обращении граждан в администрацию;
— разработка муниципальной правовой базы для внедрения изменений (распоряжение администрации, в котором определены дни и часы приема специалистами того или иного управления);