Здоровье матери и ребенка является одной из приоритетных задач российской системы здравоохранения, что в полной мере отражено в Концепции развития здравоохранения, реализация которой рассчитана до 2020 г. Одна из основных целей Концепции заключается в снижении младенческой, детской и материнской смертности. Улучшение этих показателей станет демонстрацией повышения эффективности системы здравоохранения. Оценка качества медицинской помощи — это многосторонний сложный процесс, и одним из наиболее эффективных его инструментов, наряду со статистическими показателями, является использование социологических исследований степени удовлетворенности населения предоставляемыми медицинскими услугами.
При помощи социальных исследований можно определить уровень удовлетворенности конечного потребителя медицинских услуг (пациента или его законного представителя). Таким образом можно оценить эффективность лечения не только с точки зрения излечиваемости и смертности, но и по принципиально другим характеристикам — доступности тех или иных врачей, уровню их компетенции, профессионализма, наличию или отсутствию очередей и пр. При оказании услуг детскому населению самым распространенным видом медпомощи являются амбулаторно-поликлинические учреждения (АПУ). Именно в них происходит диагностика заболеваний, осуществляется проведение комплекса лечебно-профилактических мероприятий в разных возрастных группах. От того, насколько эффективной будет работа АПУ, зависит последующее здоровье ребенка и эффективность всего дальнейшего лечения, в том числе и во взрослом возрасте.
Престиж того или иного АПУ в первую очередь зависит от того, как оценивают его деятельность сами родители. Особенно важен престиж в условиях мегаполиса, где представлен довольно широкий выбор амбулаторно-поликлинических учреждений. В рамках данного исследования была изучена деятельность амбулаторно-поликлинических организаций Санкт-Петербурга и проведен анализ анонимного опроса родителей о степени их удовлетворенности качеством услуг в поликлиниках. В Санкт-Петербурге с 2002 г. отмечается превышение миграционного прироста над естественной убылью населения, в 2012 г. впервые был зафиксирован положительный естественный прирост населения.