Весной 2020 года мы с вами столкнулись с проблемой перевода занятий в студиях в онлайн формат. Задача оказалась такой захватывающей и интересной, что заставила нас с руководителями студий заново переосмыслить весь процесс работы: от структуры самих занятий до организации командной работы на удаленке. Надеемся, наш опыт будет вам полезен.
Первый наш онлайн опыт был связан с созданием видеоуроков для студийцев «Волшебной кисточки». Занятия в студии имеют четкую структурированную программу и всегда дают наглядный, осязаемый для родителей результат. Поэтому главной задачей было максимально сохранить высокое качество не только в плане подачи материала, но и в выполнении заданий юными художниками.
В итоге было создано 5 тематических блоков по 5 видеоуроков в каждом. Темы были подобраны таким образом, чтобы минимизировать расходы родителей на материалы с одной стороны, и максимально вовлечь в урок-игру ребенка, с другой.
Была выбрана следующая структура видеоурока:
1. Фирменная заставка с названием культурного центра;
2. Название студии, тема урока и его порядковый номер (нумерация внутри блока была сквозной);
3. Приветствие руководителя студии крупным планом, вступительная часть, о чем будет урок, короткое пальчиковое упражнение;
4. Основная часть с демонстрацией стола (вид сверху) и пошаговым выполнением нужных действий в режиме реального времени;
5. Заключительная часть: серия фото детских работ по этой тематике;
6. Слайд с контактными данными руководителя студии, администратора и руководителя КЦ.
Каждый видеоурок длился около 20 минут.
Нашим клиентам привычно оперировать понятием абонемент, так как ежемесячно они приобретают абонемент на 4 или 8 занятий. Поэтому блоки занятий «Волшебной кисточки» мы позиционировали, как 4+1 (4 занятия плюс одно бонусное, т.е. бесплатное) или 8+2 (итого 10 занятий).
Следующим краеугольным вопросом стало ценообразование. В Сети за время весенней самоизоляции появилось такое количество бесплатного и низкосортного контента, а некоторые коллеги стали настолько сильно занижать стоимость своих услуг, что наши клиенты не могли этого не заметить. Проанализировав ситуацию, мы пришли к выводу, что «ронять» стоимость занятий на 50%, значит, обесценить их в глазах наших клиентов. И обосновать потом обычную стоимость в офлайне будет в разы труднее. Оставить цену без изменений тоже неверно: без живого контакта с детьми и возможности контролировать и направлять их во время выполнения задания, мы не могли гарантировать высокий результат. Поэтому было решено следующее: 8 видеоуроков (плюс два бонусных) продавались по цене 6 занятий в офлайне (4600 р вместо 5400 р).