Объединенная коммерция связывает внутренние системы организации с помощью облачной платформы, так что все каналы могут получать данные и обмениваться ими в режиме реального времени — уничтожая барьеры и в соответствии с именем объединяя. Эта стратегия дает возможность компании создать единый, прозрачный образ, а клиентам — видеть сразу все: ассортимент, цены, акции и т.д.
81% участников программ лояльности хотели бы получать бонусы вне зависимости от того, сделана покупка в магазине, на сайте или в мобильном приложении
Создание полностью интегрированной платформы объединенной коммерции требует времени и финансовых вложений, но это необходимо, если ритейлер хочет оставаться конкурентоспособным. Большинство розничных торговцев в США понимают этот факт, и, согласно опросу консалтинговой компании Boston Retail Partners, 71% из них планируют создать такую платформу в течение ближайших трех лет.
Но, помимо интеграции внутренних систем, требуется и единение всех бизнес-процессов всех каналов торговли. Вот несколько рекомендаций для ритейлеров, которые помогут добиться этого.
Сравнение посещаемости магазинов и веб-трафика в тех или иных локациях позволит определить взаимосвязь между посещениями сайта и работой конкретного магазина
Поскольку многие ритейлеры разделяют продажи в магазинах и продажи онлайн, продавцы часто воспринимают собственный интернет-магазин как конкурента. К тому же если они не чувствуют себя востребованными, не получают признательности руководства, то не ощущают они и стимула больше работать с клиентами, которые планируют делать покупки онлайн.
Плохо сказываться на выполнении плана продаж может и практика, когда покупки, сделанные онлайн, возвращаются в физический магазин. Это может усилить разделение двух каналов торговли и отрицательно сказаться на работе продавцов. Если магазин будет наказываться за возврат товара, продавцы не захотят пытаться работать с клиентом, который возвращает покупку. Вместо этого при возврате стоит поощрять продавцов за продажи.