В одном из последних изданий «Словаря иностранных слов» (1998): «Имидж — целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т. п.».
В переводе с английского языка image означает «внешний вид, облик, наружность». Это узнаваемый и понятный образ, направленный на тех людей, которые с нами взаимодействуют.
Специалисты в области имиджелогии указывают на компоненты, входящие в имидж:
Имидж = социальные характеристики + символические характеристики + персональные характеристики
«Имидж — это искусство управлять впечатлением».
Э. Гофман
Рассмотрим эти компоненты более подробно. Что такое социальные характеристики?
Это — ожидания людей.
Какими они ожидают увидеть сотрудников органа ЗАГС? Итак, этот сотрудник:
— имеет презентабельный внешний вид;
— доброжелательный и обаятельный;
— обладает приятным голосом, грамотной речью и хорошими манерами;
— это уверенный человек, вызывающий доверие;
— умеет производить хорошее впечатление;
— это компетентный профессионал, знающий законодательную базу;
— умеет работать с документами.
Можно добавить сюда и свои собственные, дополнительные качества или характеристики.
Является ли этот образ недостижимым? Конечно же, нет. Именно так и выглядят лучшие сотрудники органов ЗАГС.
Может возникнуть ещё один вопрос: если имиджем не заниматься, каким он будет?
Он будет стихийным или неуправляемым. Вспомните привычный многим прежний, к сожалению, негативный образ «тётка из загса» советского периода. Времена те канули в Лету, а осадочек остался… И за последнее десятилетие кардинально изменилось не только отношение к профессии, но и к внешнему виду и задачам сотрудников службы ЗАГС.
Позитивный имидж переходит в понятие репутации. Для создания хорошей репутации требуются годы, а разрушиться она может в считанные минуты. От небрежности одного сотрудника зависит впечатление о целой профессии. Именно об этом ещё в позапрошлом веке писал французский писатель, знаток человеческих душ Оноре де Бальзак: «Чтобы завоевать положение, мало одного ума… надо ещё держать себя с умом…» Что делать? Создавать новый современный, управляемый образ сотрудников государственных учреждений!