Для эффективной работы сотрудников клиники ООО «ММЦ Медикал Он Груп-Тюмень» администрацией была выбрана модель управления персоналом — «отсутствие жесткого тотального контроля». Данная модель предусматривает следующее.
1. Определение уровня знаний сотрудников медицинской организации.
2. Вовлечение новых сотрудников в правила, требования и традиции медицинской организации (в виде двухдневной стажировки).
3. Проведение личной беседы в случаях, когда возникают ситуации, касающиеся правильного проведения сестринской манипуляции (использование данного принципа позволяет избежать неловких ситуаций между сотрудниками).
4. Саморазвитие сотрудников — специалисты сестринского дела должны обладать профессиональным кругозором, самостоятельно изучать современные вопросы сестринской практики, принимать инновации и т. п.
5. Взаимодействие с руководителями медицинской организации — руководитель выступает как консультант/эксперт по вопросам, проблемам и предложениям, возникающим у специалистов сестринского дела (необходимо отметить, что многие руководители на данном этапе отстраняют инициативы сотрудников).
6. Формирование понятия «швейцарские часы» — данное понятие подразумевает, что каждый сотрудник клиники должен четко понимать, что если он сделает что-либо неправильно, не так как запланировано (или должно быть), то работа команды будет нарушена. Здесь важно понимать, что эффективная работа команды заключается не просто в отсутствии форс-мажорных ситуаций в деятельности организации, а в способности сотрудников результативно с ними справляться. В связи с этим при эффективном управлении персоналом формируются такие понятия, как «зона ответственности» и «взаимозаменяемость». Необходимо отметить, что «зона ответственности» и «взаимозаменяемость» чаще всего на практике касаются:
• выхода из строя оборудования;
• вывода из оборота лекарственного препарата;
• болезни коллеги и т. д.
7. Самоконтроль — для проведения сотрудниками самостоятельного контроля своей профессиональной деятельности в клинике были введены чек-листы (приложение 1, приложение 2), которые в дальнейшем должны постоянно совершенствоваться и соответствовать особенностям медицинской организации. Медицинские сестры научились самостоятельно вносить изменения в чек-лист. Отсутствие в клинике «жесткого тотального контроля» отменило в системе командной работы такое понятие, как «все равно накажут, зачем исправлять». Необходимо отметить, что сестринский персонал научился анализировать и признавать слабые места в профессиональной деятельности. Несомненно, тотальный контроль порождает у сотрудников формирование страха и в дальнейшем нежелание работать качественно.