Несмотря на детально прописанный в административных регламентах порядок действий, работники органов ЗАГС практически ежедневно оказываются в ситуациях, не позволяющих принять однозначное решение. Как правило, такие случаи связаны с допущенными ранее ошибками в документах. В таких обстоятельствах работники отделов ЗАГС вынуждены консультироваться с коллегами, в том числе из других регионов, территориальными органами Минюста России.
И если в крупных отделах ЗАГС, где приём ведёт одновременно несколько специалистов, есть возможность обсудить неординарный случай с коллегами или детально разобраться в тонкостях оказания отдельной услуги в случае разделения обязанностей, то в небольших удалённых отделах ЗАГС, где число посетителей не так высоко и сложные случаи встречаются гораздо реже, специалист вынужден владеть всеми оказываемыми услугами, а обращение человека с нестандартной жизненной ситуацией может вызвать трудности.
Максимально подготовить работников отделов ЗАГС к действиям в сложных ситуациях призвана созданная в 2016 году рабочая группа Управления ЗАГС Ставропольского края по вопросам применения действующего законодательства в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния — совещательный орган, образованный для обсуждения коллизионных вопросов, связанных с правовым регулированием в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, и выработки единой правоприменительной практики.
В силу высокой вариативности семейных отношений нередко при обращениях граждан выявляются ситуации, решение которых напрямую не прописано в законодательстве. В таких случаях Управлением ЗАГС Ставропольского края принимаются решения в рамках рабочей группы по вопросам применения действующего законодательства, что позволяет оперативно снять спорные, неоднозначные вопросы и своевременно оказать гражданам истребованные услуги.
Рабочая группа рассматривает наиболее сложные или часто возникающие на практике вопросы, связанные с государственной регистрацией актов гражданского состояния, и вырабатывает предложения по проблемным вопросам, в том числе при обнаружении пробелов в действующем законодательстве в сфере регистрации актов гражданского состояния. Она сформирована из наиболее опытных специалистов органов ЗАГС края и представителей Главного управления Минюста России по Ставропольскому краю. К рассмотрению отдельных вопросов привлекаются члены Общественного совета при управлении ЗАГС.