В рамках проекта в ОПРФ была открыта горячая линия для приема жалоб граждан. Также обращения принимаются через общественные приемные НП «ЖКХ Контроль» в регионах. Каждое обращение проверяется региональными активистами НП «ЖКХ Контроль». В случае подтверждения жалоб проводится работа по устранению проблемы — через обращения в местные и региональные органы власти, а также путем консультирования граждан. Конструктивное взаимодействие сложилось с Минстроем России — все результаты общественного мониторинга направляются в федеральное министерство, которое, в свою очередь, осуществляет контроль за устранением выявленных недостатков на местах.
С января общественники приняли 1689 обращений граждан по вопросам благоустройства и организации комфортной городской среды. Из них 1630 обращений поступили через региональные приемные нашей организации.
Первая десятка регионов по количеству обращений:
1) Кировская область — 448;
2) Челябинская область — 312;
3) Воронежская область — 95;
4) Тульская область — 93;
5) Курганская область — 76;
6) Пермский край — 56;
7) Ивановская область — 41;
8) Москва — 28;
9) Кемеровская область — 23;
10) Тверская область — 22.
Рекорд — 14 обращений от граждан, недовольных проектом благоустройства набережной Шитова, Черкизовского парка и пруда г. Москвы. Это особо охраняемая природная территория с памятником культурного наследия регионального значения — произведение ландшафтной архитектуры и садово-паркового искусства бывшая Митрополичья дача в селе Черкизове. Москвичи утверждают, что благоустройство пруда и парка проводится без согласования Департамента природопользования и без экологической экспертизы. Требуют остановить работы. Кроме того, значительное количество жалоб поступает в ОПРФ от граждан, недовольных градостроительными решениями правительства Москвы. Одна из серьезных точек напряжения, вызвавшая массовые протесты, — проект Юго-Восточной хорды.
Практически все регионы столкнулись с проблемой пересмотра очередности ремонта дворов — власти необоснованно переносят работы на более поздние сроки. Не во всех регионах формирование программ по дворам было прозрачно и очевидно. Нередко встречались случаи, когда депутаты или иные приближенные к власти персоналии добивались первоочередного выделения средств на дворы в своем избирательном округе.